Derecho de retracto y reversión de pago

Ordo (ordohogar.com) es operado por Mariana Ramírez Satizábal — persona natural · NIT 1144090397-7 · Cali, Colombia.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

En Ordo (ordohogar.com) todas las ventas son a distancia (comercio electrónico), por lo que tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

• Cómo ejercerlo: escríbenos a hola.ordocol@gmail.com o al WhatsApp +57 300 808 8806 dentro del plazo, indicando tu número de pedido y tu intención de retracto.
• Condiciones: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
• Reembolso: te devolveremos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del retracto.

Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y (i) fuiste víctima de fraude, (ii) el producto no fue entregado, (iii) el producto entregado no corresponde a lo solicitado o resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago presentando la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho y notificando a la entidad emisora de tu instrumento de pago.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo pedido, contáctanos de inmediato a hola.ordocol@gmail.com y lo resolvemos.

Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

Consulta también nuestra política de cambios y devoluciones.